Ведение бизнеса требует постоянного контакта с покупателями. Для небольших партий это не критичный фактор, но для высоких темпов роста необходимо пользоваться услугами колл-центра. Однако сетевые технологии не стоят на месте. На сегодняшний день доступно множество инструментов для налаживания связи с пользователями, один из которых — чат-боты для бизнеса.
Инструмент чат боты для бизнеса представляет собой цифровой помощник, выполняющий определенные действия в ответ на запросы пользователя. Он может принимать команды как текстом, так и голосом, что открывает перед ним широчайший спектр возможностей — ответ на звонки. То есть, по сути, это программа, предназначенная для частичной замены людей при работе с приложениями.
Чат-боты: особенности
Бот Whatsapp, Telegram, Facebook или Viber может сэкономить вам много денег и времени. Инструмент выполняет большую часть повседневных обязанностей и может обрабатывать запросы клиентов, выполнять действия по таймерам, легко рассчитывать статистику и стоить не больше, чем содержание небольшого веб-сайта.
Доступных роботов можно разделить на два типа:
просто. Они не знают контекста, они могут реагировать только на фиксированный набор команд. Они отлично подходят для решения простых задач и просты в изготовлении.
Адаптивный. Они способны учиться и использовать полученный опыт для решения проблем. Иметь возможность отвечать пользователю на основе текущего контекста.
